Zpět na web

Obchodní podmínky

Verze terms-2026-08-11-v16 · účinná od 2026-08-11

Účinné od 9. srpna 2026

Tyto obchodní podmínky upravují nákup zboží a rezervaci workshopů prostřednictvím webu Studio Pěna, případně další související vztahy výslovně uvedené níže.

1. Provozovatel a kontaktní údaje

  1. Provozovatelem internetového obchodu, prodávajícím a pořadatelem workshopů je:

Ing. Bára Kuriálová podnikající fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku IČO: 09609202 sídlo: Žerotínova 2535/3, 690 02 Břeclav e-mail: info@studiopena.cz telefon: +420 601 516 646

  1. Provozovna, místo konání workshopů a osobního odběru:

Studio Pěna J. Palacha 122/6, 690 02 Břeclav

  1. Osobou odpovědnou za provozní a zákaznickou komunikaci je Markéta Rudi. Smluvním partnerem zákazníka a právním provozovatelem však zůstává Ing. Bára Kuriálová.
  1. Dále v těchto podmínkách používáme označení „Studio Pěna“, „my“, „prodávající“ nebo „pořadatel“.

2. Na co se podmínky vztahují

  1. Tyto podmínky upravují zejména:
  1. Dárkové poukazy jsou nabízeny v nominálních hodnotách zobrazených na webu. Podrobnosti o jejich vystavení, předání, aktivaci a čerpání upravuje článek 6A.
  1. Samostatné používání keramického kruhu nebo místa pro ruční tvorbu a společná hodinová permanentka se řídí také článkem 9A a Dohodou pro samostatné používání Studia Pěna. Tyto podmínky se bez výslovného uvedení nevztahují na jiný samostatný pronájem celého studia, členství, pravidelné kurzy, externí akce ani jiné budoucí služby, které nelze na webu závazně objednat a zaplatit.
  1. Spotřebitelem je fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Ustanovení o zvláštní ochraně spotřebitele se nepoužijí na nákup uskutečněný v souvislosti s podnikáním.

3. Nabídka, ceny a ruční výroba

  1. Hlavní vlastnosti zboží nebo workshopu, cena, dostupnost, termín, délka, kapacita a další podstatné informace jsou uvedeny u konkrétní nabídky na webu.
  1. Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách, jsou konečné a zahrnují všechny daně, poplatky a jiná obdobná peněžitá plnění, která musí zákazník zaplatit. Případné další náklady musí být zákazníkovi zobrazeny před odesláním objednávky.
  1. Zjevná technická chyba v ceně nás nezavazuje dodat zboží nebo službu za zjevně nesprávnou cenu. V takovém případě zákazníka bez zbytečného odkladu kontaktujeme, nabídneme uzavření smlouvy za správnou cenu, nebo objednávku zrušíme a vrátíme přijatou platbu i použitý kredit.
  1. Ručně vyráběné zboží se může v nepodstatných detailech, kresbě materiálu, umístění vzoru nebo barevném odstínu lišit od fotografie. Taková odchylka není vadou, odpovídá-li povaze ruční výroby, popisu produktu a dohodnutým vlastnostem. Zákonná práva zákazníka z vadného plnění tím nejsou dotčena.
  1. Označení „na objednávku“ znamená, že se zboží začne připravovat po uzavření smlouvy. Předpokládaná doba přípravy musí být uvedena u produktu nebo varianty. Samotná výroba na objednávku automaticky neznamená, že jde o zboží upravené podle přání zákazníka, u kterého je vyloučeno právo na odstoupení.

4. Zákaznický účet

  1. Pro online rezervaci a platbu může být nutné vytvoření zákaznického účtu. Při registraci zákazník uvádí požadované kontaktní údaje a zvolí si heslo.
  1. Zákazník je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje, chránit své přihlašovací údaje a bez zbytečného odkladu nás upozornit na podezření ze zneužití účtu.
  1. Účet můžeme přiměřeně omezit z bezpečnostních důvodů, při důvodném podezření na zneužití, kvůli neuhrazeným závazkům nebo při závažném porušení těchto podmínek. Práva z již uzavřených smluv tím nejsou dotčena.
  1. O opravu údajů nebo zrušení účtu lze požádat na info@studiopena.cz. Zrušením účtu nezaniká naše oprávnění nebo povinnost uchovat údaje o objednávkách, reklamacích, vratkách a účetních dokladech po dobu stanovenou právními předpisy.
  1. Údaje nutné pro účet, objednávku a plnění smlouvy nezpracováváme na základě marketingového souhlasu. Podrobnosti jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Informace o zpracování osobních údajů“.

5. Objednávka a uzavření smlouvy

  1. Zákazník vloží zboží nebo workshop do košíku a před odesláním objednávky zkontroluje zejména vybranou položku a variantu, termín workshopu, počet míst, cenu, způsob převzetí nebo doručení, zvolené výdejní místo, použití kreditu a své kontaktní údaje. Do odeslání objednávky může údaje opravit nebo položky odstranit.
  1. Před dokončením objednávky zákazník obdrží jasnou rekapitulaci hlavních vlastností položek, celkové ceny a rozdílných pravidel pro fyzické zboží a workshop na konkrétní termín.
  1. Zákazník před odesláním objednávky aktivně potvrdí, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi. Informace o zpracování osobních údajů jsou zákazníkovi zpřístupněny samostatně; jejich přečtení není marketingovým souhlasem.
  1. Objednávka je odeslána tlačítkem označeným „Objednávka zavazující k platbě“, případně jinou stejně jednoznačnou formulací, která výslovně vyjadřuje povinnost zaplatit.
  1. Po zahájení platby může systém po dobu nejvýše 30 minut rezervovat zboží, kapacitu workshopu a zvolený kredit. Nedokončená, neúspěšná nebo expirovaná platba rezervaci automaticky uvolní.
  1. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy zákazník obdrží od Studia Pěna elektronické potvrzení o přijetí zaplacené objednávky. Samotné vytvoření platební relace nebo stav „čeká na platbu“ přijetím objednávky není.
  1. Nemůžeme-li přijatou objednávku splnit, informujeme zákazníka bez zbytečného odkladu a vrátíme přijatou peněžní platbu i použitý kredit.
  1. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Základní přehled objednávky může být dostupný v zákaznickém účtu. Potvrzení objednávky obsahující zakoupené položky, cenu, příslušná storno nebo vratková pravidla a znění podmínek platné v okamžiku objednání zašleme zákazníkovi e-mailem v textové podobě nebo jako přílohu.

6. Platba a kredit

  1. Online platbu kartou zpracovává společnost Stripe. Studio Pěna neobdrží ani neukládá celé údaje o platební kartě. Aktuálně dostupné platební metody se zobrazí v platebním rozhraní.
  1. Pěna kredit nelze dobíjet libovolnou částkou. Zákazník může koupit pouze konkrétní předplacený balíček zobrazený v účtu. Aktuální nabídka zahrnuje Pěna klub: platba 2 000 Kč a připsání 2 200 Kč univerzálního kreditu, a Workshopový balíček: platba 3 000 Kč a připsání 3 300 Kč kreditu na workshopy a samoobslužné studio. Pěna klub je úvodní nabídka pro způsobilé vracející se zákazníky a lze ji využít jednou na účet. Kredit připíšeme až po potvrzení úspěšné platby společností Stripe.
  1. Rozsah použití je vždy uvedený před koupí. Univerzální kredit lze použít na workshopy, akce, samoobslužné studio a způsobilé zboží z Gift shopu. Workshopový kredit lze použít jen na workshopy, samoobslužné studio a další výslovně označené workshopové položky.
  1. Kredit z Pěna klubu platí 24 měsíců od připsání. Kredit z Workshopového balíčku platí 12 měsíců od připsání. Každý balíček má vlastní dobu platnosti a při placení se přednostně použije kredit s nejbližším koncem platnosti. Nevyčerpaná část po skončení platnosti zaniká, nestanoví-li právní předpis nebo individuální dohoda jinak.
  1. Řádně připsaný předplacený kredit včetně bonusu nelze po uplynutí zákonné lhůty na pouhou žádost vyplatit zpět v hotovosti ani převodem na účet. Tím nejsou dotčena práva zákazníka při odstoupení v zákonné lhůtě, chybné nebo duplicitní platbě, neprovedeném připsání, vadném plnění ani jiná práva, která nelze smluvně omezit. Při oprávněném odstoupení od nevyužitého balíčku vracíme pouze skutečně zaplacenou částku; promo bonus není peněžním vkladem ani samostatně vyplatitelnou hodnotou.
  1. Kredit je vázaný na zákaznický účet, není úročený a bez našeho souhlasu jej nelze převést na jiný účet. Nejde o bankovní vklad. Zůstatek a pohyby může zákazník kontrolovat ve svém účtu.
  1. Workshopový kredit získaný stornem, kompenzací nebo voucherem může mít užší rozsah použití uvedený při jeho připsání. Je-li označený jako workshopový, lze jej použít pouze na workshopy a další výslovně způsobilé workshopové položky, nikoli na fyzické zboží z Gift shopu.
  1. Při nedokončené nebo neúspěšné platbě se rezervovaný kredit obnoví. Při oprávněném vrácení ceny se část zaplacená kreditem vrací jako kredit v původním rozsahu a část zaplacená kartou se vrací prostřednictvím Stripe na původní platební metodu, není-li dohodnuto jinak nebo právní předpis nevyžaduje jiný postup.

6A. Dárkové poukazy

  1. Dárkový poukaz má nominální hodnotu 500 Kč, 1 000 Kč nebo 2 000 Kč podle zvolené položky. Poukaz nelze uhradit Pěna kreditem; případná jiná sleva a konečná cena se zobrazí před odesláním objednávky.
  1. Po úspěšném zaplacení vystavíme pro každý zakoupený kus jedinečný kód. Elektronický poukaz zašleme na e-mail kupujícího. Tištěný poukaz připravíme k osobnímu vyzvednutí nebo jej podle volby v košíku zdarma odešleme jako obyčejné psaní Českou poštou na zadanou adresu. Kód je hodnotou poukazu; tištěná podoba je pouze jeho nosičem.
  1. Kód je nutné aktivovat do 12 měsíců od zaplacení objednávky, a to po přihlášení v zákaznickém účtu. Po uplynutí této doby jej systém nepřijme. Datum pro aktivaci je uvedeno na poukazu.
  1. Do první aktivace je poukaz přenosný. Za ochranu kódu odpovídá jeho držitel; Studio Pěna neodpovídá za použití kódu osobou, které jej kupující nebo držitel zpřístupnil. Při podezření na ztrátu nebo zneužití nás bez zbytečného odkladu kontaktujte. Lze-li nevyužitý kód bezpečně ztotožnit a zablokovat, posoudíme možnost náhradního vystavení podle okolností.
  1. Kód lze aktivovat pouze jednou. Aktivací se celá nominální hodnota připíše jako univerzální kredit k účtu, který kód použil. Od té chvíle je hodnota vázána na tento účet, nelze ji převést na jiný účet ani vyplatit v penězích. Kredit lze čerpat postupně na workshopy, způsobilé zboží z Gift shopu a další položky, u kterých web platbu tímto kreditem výslovně umožní. Více poukazů lze aktivovat do stejného účtu.
  1. Včas aktivovaný kredit z dárkového poukazu podle současné nabídky nemá vlastní dobu platnosti. Dvanáctiměsíční lhůta podle odstavce 3 je lhůtou k aktivaci kódu, nikoli k následnému vyčerpání již připsaného kreditu.
  1. Při online nákupu poukazu zůstávají zachována zákonná práva spotřebitele na odstoupení, dovoluje-li je povaha konkrétního plnění a právní předpis. Odstoupení je vhodné uplatnit před aktivací nebo použitím kódu. Při oprávněném odstoupení kód zablokujeme; byl-li již aktivován nebo byla-li část hodnoty vyčerpána, vypořádání provedeme podle použitelné právní úpravy a skutečně čerpaného plnění. Tím nejsou omezena práva, která nelze smluvně vyloučit.

7. Převzetí a doručení fyzického zboží

  1. U běžného fyzického zboží si zákazník v košíku zvolí osobní odběr zdarma v provozovně Studio Pěna, J. Palacha 122/6, 690 02 Břeclav, nebo, je-li tato možnost aktivní, placené doručení na dostupné výdejní místo či Z-BOX společnosti Zásilkovna s.r.o. Samostatnou objednávku tištěných dárkových poukazů lze navíc zdarma zaslat jako obyčejné psaní Českou poštou. Elektronický poukaz dopravu nevyžaduje. Aktuální cena dopravy a dostupné možnosti jsou zobrazeny před odesláním objednávky a stávají se součástí jejího potvrzení.
  1. Při osobním odběru zákazníkovi zašleme e-mail nebo jinou dohodnutou zprávu, jakmile bude zboží připraveno k vyzvednutí. Zboží lze vyzvednout v aktuálně zveřejněné otevírací době nebo po předchozí dohodě.
  1. Zákazník při osobním odběru vyzvedne zboží do 30 dnů od oznámení, že je připraveno. Pokud tak neučiní, poskytneme mu před případným zrušením objednávky dodatečnou přiměřenou lhůtu nejméně 14 dnů.
  1. Při doručení přes Zásilkovnu předáme dopravci jméno, příjmení, e-mail, telefon, zvolené výdejní místo, hodnotu zásilky a údaje nutné k přepravě a informování o jejím průběhu. Zboží skladem odešleme ve lhůtě uvedené u způsobu dopravy v košíku. U zboží vyráběného na objednávku začíná tato lhůta běžet po dokončení zboží v době uvedené u produktu.
  1. Zásilku je nutné převzít v úložní době sdělené Zásilkovnou. Pokud se zásilka vrátí kvůli jejímu nepřevzetí, kontaktujeme zákazníka a dohodneme další postup. Opakované odeslání můžeme podmínit úhradou jeho skutečných nákladů; tím nejsou dotčena práva spotřebitele ani posouzení konkrétních okolností.
  1. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele jeho převzetím od Studia Pěna nebo dopravce. Doporučujeme při převzetí zkontrolovat počet kusů a zjevný stav zboží a případné poškození zásilky zdokumentovat; neprovedení kontroly ani nepodepsání zápisu s dopravcem neomezuje zákonná práva z vad vůči Studiu Pěna.

8. Nákup přímo v provozovně

  1. Pokud zákazník koupí zboží přímo v kamenné provozovně bez předchozího uzavření smlouvy online, nejde o smlouvu uzavřenou na dálku.
  1. U takového nákupu nevzniká zákonné právo vrátit bezvadné zboží bez udání důvodu do 14 dnů. Dobrovolnou výměnu nebo vrácení můžeme umožnit individuálně. Práva z vadného plnění zůstávají zachována.

9. Workshopy

  1. Nabídka workshopu uvádí zejména název, obsah, datum, čas, délku, místo, cenu, kapacitu, případně lektora, co je zahrnuto v ceně a co si má účastník přinést.
  1. Workshop může být nabízen:
  1. Je-li nabídka workshopu označena jako určená pouze dospělým, může se jej účastnit jen osoba starší 18 let a zákazník tuto skutečnost před objednáním potvrdí. U workshopu, který takto označen není, se případný doporučený věk, nutnost doprovodu a další pravidla účasti řídí jeho konkrétním popisem.
  1. Rezervace platí pro počet osob uvedený v objednávce. Účast náhradníka je možná po předchozím oznámení, dovolují-li to podmínky konkrétního workshopu a bezpečnostní požadavky.
  1. Účastník se dostaví včas a respektuje přiměřené organizační a bezpečnostní pokyny lektora, zejména při práci s keramickými kruhy, nástroji, šicími stroji, licími materiály, chemickými přípravky nebo horkými předměty. Osobu, která závažně ohrožuje sebe nebo ostatní, můžeme z další účasti vyloučit. Každý případ posoudíme přiměřeně podle okolností.
  1. Účastník nás předem upozorní na zdravotní omezení nebo alergii, jsou-li relevantní pro bezpečnou účast. Studio Pěna neposkytuje zdravotní službu a nemůže zaručit prostředí zcela bez alergenů. Informace o konkrétních materiálech poskytneme na požádání.
  1. U keramických výrobků mohou při sušení, glazování a výpalu vzniknout přirozené změny barvy, tvaru, drobné praskliny nebo může výjimečně dojít k poškození výrobku. Tím nejsou dotčena práva zákazníka, pokud workshop nebo navazující zpracování nebyly poskytnuty s dohodnutou odbornou péčí.
  1. O možnosti vyzvednutí výrobku po výpalu informujeme zákazníka e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem. Hotový výrobek uchováváme 90 dnů od prvního oznámení. Po marném uplynutí této doby a alespoň jednom opakovaném upozornění může být nevyzvednutý výrobek zlikvidován nebo použit jako ukázkový materiál.
  1. Pořizování nebo zveřejnění rozpoznatelných fotografií účastníků pro marketing není podmínkou účasti. Případný souhlas s použitím fotografie musí být dobrovolný, konkrétní a oddělený od přijetí těchto obchodních podmínek.
  1. Přihlášení na seznam náhradníků samo o sobě není rezervací ani objednávkou a nezakládá povinnost platby. Uvolní-li se místo, můžeme zákazníkovi poslat časově omezenou nabídku. Místo je závazně rezervováno až po řádném dokončení objednávky a potvrzení podle článku 5.
  1. Umožňuje-li web koupit workshop jako dárek pro jinou osobu, kupující odpovídá za správnost zadaných kontaktních údajů obdarovaného a za to, že obdarovanému předá termín, organizační pokyny, storno pravidla a případné věkové nebo bezpečnostní podmínky. Zakoupením workshopu jako dárku se nemění jeho pevný termín ani pravidla zrušení.

9A. Samoobslužné studio: kruh nebo ruční tvorba

  1. Studio Pěna ručně zveřejňuje časová okna samoobslužného studia. V jejich rámci si zákazník nejdříve zvolí keramický kruh nebo běžné místo pro ruční tvorbu a potom dostupný začátek a jednu až osm celých hodin tvoření. Studio má dva samostatně rezervované kruhy a čtyři samostatně rezervovaná místa pro ruční tvorbu. Obě kapacity se počítají odděleně: obsazení obou kruhů neblokuje volná místa pro ruční tvorbu a naopak.
  1. Jednorázová rezervace bez permanentky stojí 250 Kč za každou celou hodinu místa pro ruční tvorbu. Keramický kruh je jednorázový upgrade za dalších 50 Kč za každou rezervovanou hodinu, tedy celkem 300 Kč za hodinu. Permanentka není podmínkou rezervace ani samostatného vstupu. Ke zvolenému času systém bez další ceny přidá 10 minut před začátkem na převzetí klíče a přípravu a 20 minut po skončení na úklid a odchod. Dostupnost zvoleného typu místa se blokuje po celý tento rozšířený interval. Nedokončená platební relace drží přidělené místo nejvýše 30 minut a po neúspěchu nebo vypršení jej znovu uvolní.
  1. Samostatný vstup je dostupný pouze přihlášenému zákazníkovi, kterému Studio Pěna schválilo bezpečné samostatné používání studia a který přijal aktuální Dohodu pro samostatné používání Studia Pěna. Jedno schválení a jedna dohoda platí pro kruh i místo pro ruční tvorbu. Přijetí dohody se eviduje jednou pro každou její podstatně změněnou verzi a není marketingovým souhlasem. Závažné nebo opakované porušení pravidel může vést k přiměřenému pozastavení samostatného přístupu; práva z již uzavřených smluv tím nejsou dotčena.
  1. Studio nabízí jednu permanentku za 2 000 Kč, která obsahuje deset hodin místa pro ruční tvorbu po 200 Kč. Každé z deseti políček představuje jednu hodinu a při potvrzené rezervaci se postupně označí tolik políček, kolik celých hodin zákazník rezervoval. Chce-li zákazník použít keramický kruh, přidá ho k dané rezervaci jednorázově za 50 Kč za hodinu; celková cena hodiny s permanentkou je tedy 250 Kč. Hodiny se odečtou až po úspěšné úhradě upgradu. Permanentka může být vedena elektronicky v účtu, zdarma vytištěna k osobnímu vyzvednutí nebo zdarma zaslána jako obyčejné psaní Českou poštou; ve všech případech rozhoduje elektronická evidence hodin v účtu. Nákup permanentky sám o sobě nerezervuje čas. Permanentka je spojená s účtem kupujícího, není převoditelná a potvrzená rezervace odečte přesně zvolený počet hodin. Čas na přípravu a úklid se z permanentky neodečítá. Samotné otevření rezervace ani nedokončená karetní platba hodiny neodečítá. Permanentka nemá časovou platnost, dokud Studio Pěna před nákupem výslovně nezveřejní jinou nabídku.
  1. Pro zákaznické storno samostatné rezervace platí stejné pravidlo jako v článku 10: při doručení nejméně 24 hodin před začátkem tvoření vrátíme celou zaplacenou cenu na původní platební metodu nebo obnovíme stejný počet hodin na téže permanentce. U kruhu hrazeného permanentkou současně obnovíme hodiny a vrátíme karetní doplatek za jednorázový upgrade. Při pozdějším stornu nebo neúčasti se platba ani hodiny nevrací. Zruší-li rezervaci Studio Pěna, vrátí celou peněžní platbu a obnoví všechny odečtené hodiny.
  1. Klíč se vyzvedává ve Frankies baru v čase přípravy uvedeném u rezervace, tedy nejdříve 10 minut před začátkem tvoření, a po úklidu se tam bezprostředně vrací. Zákazník studio opustí nejpozději 20 minut po skončení tvoření. Do studia umožní vstup pouze osobám uvedeným v potvrzené rezervaci; žádnou další osobu dovnitř nepustí. Klíč nekopíruje ani nepůjčuje a před odchodem studio uzamkne.
  1. Zákazník dodržuje provozní, bezpečnostní a úklidové pokyny, které najde přímo ve studiu. Po skončení tvoření má 20 minut na úklid a před odchodem zanechá čisté použité vybavení, vlastní i studiové nástroje, pracovní plochy, zasaženou podlahu i okolí svého místa a vše vrátí na určené místo. Zákazník s rezervací běžného místa nepoužívá kruh; nikdo nepoužívá ani nemění nastavení keramické pece.
  1. Součástí jedné rezervace je jeden předem připravený balíček hlíny zdarma. Zákazník si bez další úhrady vezme pouze tento jeden balíček. Potřebuje-li další hlínu, uhradí cenu každého dalšího balíčku prostřednictvím QR kódu umístěného na balíčku. Jiné odebrané výrobky nebo materiály zaplatí QR kódem ve studiu a do poznámky platby uvede, co odebral. Nezaplacené zboží nebo materiál nelze ze studia odnést.
  1. Zákazník bere na vědomí, že Studio Pěna se nachází ve vnitrobloku obytné zástavby, a chová se ohleduplně k sousedům. Ve společných prostorách ani na schodišti se nezdržuje, neshlukuje se tam a nemluví hlasitě; při příchodu a odchodu omezuje hluk na minimum. Používá toalety ve Frankies, nikoli jiné prostory domu. Kouření ve studiu a společných prostorách je zakázáno. Pokud chce kouřit, použije vyhrazené místo s popelníkem vedle vstupních dveří Frankies a nedopalky odloží výhradně do něj. Dodržování těchto pravidel je zásadní pro zachování dobrých sousedských vztahů a další provoz studia ve vnitrobloku.
  1. Poškození, ztrátu klíče, chybějící věc nebo jiný problém zákazník oznámí bez zbytečného odkladu. Odpovídá za skutečnou a přiměřeně doloženou škodu nebo ztrátu, kterou prokazatelně způsobil úmyslně, z nedbalosti nebo porušením svých povinností. Neodpovídá automaticky za běžné opotřebení, předchozí vady, škodu, kterou nezpůsobil, ani za každou chybějící věc bez důkazů. Zákonná práva spotřebitele nejsou dotčena; Studio Pěna může uplatnit běžný prokázaný nárok na náhradu škody, není-li vyřešen dohodou.

10. Zrušení workshopu zákazníkem

  1. Workshop rezervovaný na konkrétní datum a čas je službou související s využitím volného času poskytovanou v určeném termínu. Spotřebitel proto u takové rezervace nemá zákonné právo bez důvodu odstoupit ve 14denní lhůtě.
  1. Studio Pěna přesto poskytuje následující dobrovolné storno podmínky:
  1. Storno lze provést samoobslužně v zákaznickém účtu, je-li tato možnost u rezervace dostupná, nebo je doručit na info@studiopena.cz. Pro posouzení 24hodinové lhůty je rozhodující čas, kdy systém storno potvrdí, nebo čas doručení e-mailu Studiu Pěna, nikoli čas jeho odeslání. V e-mailu zákazník uvede jméno, e-mail, číslo objednávky, název a termín workshopu.
  1. Toto storno pravidlo se nepoužije, pokud workshop zruší nebo podstatně změní Studio Pěna, ani neomezuje práva z vadně poskytnuté služby nebo jiná práva, která nelze smluvně vyloučit.
  1. U služby, která není vázána na konkrétní datum nebo období, se použijí obecná pravidla pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku. Má-li být s plněním zahájeno před uplynutím lhůty pro odstoupení, vyžádáme si předem výslovnou žádost zákazníka a poskytneme zákonné poučení.

11. Zrušení nebo změna workshopu Studiem Pěna

  1. Workshop můžeme zrušit zejména pro nemoc lektora, nedostatečný počet účastníků, technickou závadu, bezpečnostní důvod nebo jinou překážku, kterou nelze rozumně překonat. Zákazníka informujeme bez zbytečného odkladu.
  1. Při zrušení z naší strany si zákazník zvolí:
  1. Podstatnou změnu termínu, místa nebo obsahu oznámíme předem. Nesouhlasí-li zákazník, může rezervaci bez storno poplatku zrušit.
  1. Nehradíme náklady, které nebyly součástí smlouvy, například dopravu nebo ubytování, ledaže škoda vznikla porušením povinnosti, za které podle zákona odpovídáme. Odpovědnost za újmu na zdraví, úmysl, hrubou nedbalost ani jiná práva, která nelze smluvně omezit, nejsou dotčena.

12. Odstoupení spotřebitele od online nákupu zboží

  1. Spotřebitel může od kupní smlouvy uzavřené online odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo platí i při osobním odběru, protože rozhodující je způsob uzavření smlouvy. Odstoupit lze také před převzetím zboží.
  1. Při jedné objednávce dodávané po částech běží lhůta od převzetí poslední části nebo kusu.
  1. Odstoupení lze odeslat na info@studiopena.cz, poštou na adresu sídla nebo předat po předchozí dohodě v provozovně. Spotřebitel může použít vzorový formulář v příloze, není to však jeho povinnost.
  1. Spotřebitel předá nebo zašle zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení nese spotřebitel. Osobní vrácení je možné po předchozí dohodě v provozovně.
  1. Přijaté peněžní prostředky vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak a nevzniknou tím spotřebiteli další náklady. S vrácením můžeme počkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání.
  1. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
  1. Odstoupit nelze zejména od smlouvy na zboží vyrobené podle konkrétních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám. Výjimku použijeme pouze u skutečně individualizovaného výrobku, nikoli automaticky u každého zboží označeného „na objednávku“.

13. Reklamace zboží a služeb

  1. Odpovídáme, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším dohodnutým vlastnostem i oprávněným očekáváním spotřebitele.
  1. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
  1. Podle zákonných podmínek může spotřebitel požadovat zejména opravu nebo dodání nové věci, a není-li to možné nebo přiměřené, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Konkrétní nárok se řídí občanským zákoníkem.
  1. Reklamovat lze také vadně poskytnutý workshop nebo jinou službu. Zákazník popíše vadu a požadovaný způsob vyřízení.
  1. Reklamaci lze uplatnit:
  1. Při reklamaci vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji spotřebitele. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a spotřebitele o tom informujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku vydáme písemné potvrzení nebo odůvodnění zamítnutí.
  1. Náklady účelně vynaložené na oprávněnou reklamaci spotřebiteli nahradíme.

14. Ochrana osobních údajů a cookies

  1. Informace o zpracování osobních údajů pro účet, objednávky, platby, workshopy, reklamace, vratky a zákonné evidence jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Informace o zpracování osobních údajů“.
  1. Nezbytné zpracování údajů pro vytvoření účtu, objednávku a splnění smlouvy není založeno na marketingovém souhlasu. Marketingový souhlas, je-li nabízen, je dobrovolný, oddělený a lze jej kdykoli odvolat.
  1. Pravidla pro technické a volitelné analytické nebo marketingové cookies a obdobné technologie jsou uvedena v samostatných zásadách cookies. Volitelné analytické a marketingové technologie, včetně Meta Pixelu, se nesmějí spustit před udělením odpovídajícího souhlasu.

15. Duševní vlastnictví a fotografie

  1. Obsah webu, fotografie, grafika, texty a označení Studia Pěna jsou chráněny příslušnými právními předpisy. Bez souhlasu je nelze používat nad rámec běžného osobního užití a zákonných licencí.
  1. Výrobek vytvořený účastníkem během workshopu náleží účastníkovi po úplném zaplacení ceny, nestanoví-li popis konkrétního workshopu jinak. Poskytnuté vzory, návody a podklady lze používat pro osobní tvorbu; jejich komerční rozmnožování může vyžadovat souhlas autora.

16. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

  1. Dotaz nebo stížnost lze poslat na info@studiopena.cz. Pokusíme se věc vyřešit přímo a bez zbytečného odkladu.
  1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu je příslušná:

Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2 IČO: 000 20 869 e-mail: adr@coi.gov.cz web a informace o ADR: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

  1. Evropská platforma pro řešení sporů on-line (ODR) byla ukončena, proto na ni tyto podmínky neodkazují.

17. Závěrečná ustanovení

  1. Na smlouvy se použije právo České republiky. Spotřebitel tím není zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva země jeho obvyklého bydliště, použijí-li se podle příslušných kolizních pravidel.
  1. Je-li některé ustanovení neplatné nebo nepoužitelné, nemá to vliv na ostatní ustanovení. Místo něj se použije zákonná úprava.
  1. Podmínky můžeme přiměřeně měnit pro budoucí objednávky. Pro konkrétní objednávku platí znění, se kterým byl zákazník seznámen před jejím odesláním a které obdržel v potvrzení objednávky.

Příloha: vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy

Adresát: Ing. Bára Kuriálová, Žerotínova 2535/3, 690 02 Břeclav E-mail: info@studiopena.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

................................................................................

Číslo objednávky:

................................................................................

Datum objednání / datum převzetí:

................................................................................

Jméno a příjmení spotřebitele:

................................................................................

Adresa spotřebitele:

................................................................................

Číslo účtu pro vrácení platby (pouze pokud je dohodnuto vrácení převodem a nelze použít původní platební metodu):

................................................................................

Datum a podpis spotřebitele (podpis pouze při listinném podání):

................................................................................