Zpět na web

Obchodní podmínky

Verze terms-2026-10-07-v45 · účinná od 2026-10-07

Účinné od 7. října 2026

Tyto obchodní podmínky upravují nákup zboží, rezervaci workshopů a Akcí na míru, samostatné používání Kruhu a dobrovolné používání veřejných profilů a Bublin prostřednictvím webu Studio Pěna, případně další související vztahy výslovně uvedené níže.

1. Provozovatel a kontaktní údaje

  1. Provozovatelem internetového obchodu, prodávajícím a pořadatelem workshopů je:

Ing. Bára Kuriálová podnikající fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku IČO: 09609202 sídlo: Žerotínova 2535/3, 690 02 Břeclav e-mail: info@studiopena.cz telefon: +420 601 516 646

  1. Provozovna, místo konání workshopů a osobního odběru:

Studio Pěna J. Palacha 122/6, 690 02 Břeclav

  1. Osobou odpovědnou za provozní a zákaznickou komunikaci je Markéta Rudi. Smluvním partnerem zákazníka a právním provozovatelem však zůstává Ing. Bára Kuriálová.
  1. Dále v těchto podmínkách používáme označení „Studio Pěna“, „my“, „prodávající“ nebo „pořadatel“.

2. Na co se podmínky vztahují

  1. Tyto podmínky upravují zejména:
  1. Dárkové poukazy jsou nabízeny v nominálních hodnotách zobrazených na webu. Podrobnosti o jejich vystavení, předání, aktivaci a čerpání upravuje článek 6A.
  1. Samostatné používání keramického kruhu a permanentka Kruh se řídí také článkem 9A a Dohodou pro samostatné používání Kruhu. Veřejné profily a Bubliny se řídí také článkem 6B. Tyto podmínky se bez výslovného uvedení nevztahují na samostatnou ruční tvorbu u stolu, pronájem celého studia, pravidelné kurzy, externí akce ani jiné budoucí služby, které nelze na webu závazně objednat a zaplatit.
  1. Spotřebitelem je fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Ustanovení o zvláštní ochraně spotřebitele se nepoužijí na nákup uskutečněný v souvislosti s podnikáním.

3. Nabídka, ceny a ruční výroba

  1. Hlavní vlastnosti zboží nebo workshopu, cena, dostupnost, termín, délka, kapacita a další podstatné informace jsou uvedeny u konkrétní nabídky na webu.
  1. Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách, jsou konečné a zahrnují všechny daně, poplatky a jiná obdobná peněžitá plnění, která musí zákazník zaplatit. Případné další náklady musí být zákazníkovi zobrazeny před odesláním objednávky.
  1. Zjevná technická chyba v ceně nás nezavazuje dodat zboží nebo službu za zjevně nesprávnou cenu. V takovém případě zákazníka bez zbytečného odkladu kontaktujeme, nabídneme uzavření smlouvy za správnou cenu, nebo objednávku zrušíme a vrátíme přijatou platbu i použitý kredit.
  1. Ručně vyráběné zboží se může v nepodstatných detailech, tvaru, kresbě materiálu nebo glazury, umístění vzoru či barevném odstínu lišit od fotografie i od ostatních kusů stejné objednávky. Taková odchylka není vadou, odpovídá-li povaze ruční výroby, popisu produktu a dohodnutým vlastnostem. Zákonná práva zákazníka z vadného plnění tím nejsou dotčena.
  1. Označení „na objednávku“ znamená, že se zboží začne připravovat po uzavření smlouvy. Předpokládaná doba přípravy musí být uvedena u produktu nebo varianty. Samotná výroba na objednávku automaticky neznamená, že jde o zboží upravené podle přání zákazníka, u kterého je vyloučeno právo na odstoupení.
  1. V e-shopu prodáváme také výrobky nezávislých tvůrců a výrobců. U těchto výrobků zajišťujeme prodej zákazníkovi, sami je nevyrábíme.
  1. Tvůrce nebo výrobce odpovídá v rozsahu právních předpisů za výrobu, použité materiály, bezpečnost a soulad svého výrobku s požadavky pro jeho uvedení na trh. Musí zajistit a uchovávat dokumenty požadované pro konkrétní výrobek a případně jeho materiály, například prohlášení o shodě, certifikáty, atesty, výsledky zkoušek nebo bezpečnostní informace, jsou-li pro něj potřebné. Požadujeme, aby nám potřebné podklady na vyžádání poskytl.
  1. Jako prodávající a distributor plníme vlastní zákonné povinnosti týkající se výrobků, které nabízíme, a zákazník u nás může uplatnit reklamaci. Odpovědnost tvůrce nebo výrobce za výrobu a dokumentaci neomezuje práva zákazníka vůči Studiu Pěna.

4. Zákaznický účet

  1. Některé rezervace a funkce vyžadují zákaznický účet; tam, kde web výslovně nabízí nákup bez účtu, lze objednávku dokončit jako host. Při registraci zákazník uvádí požadované kontaktní údaje a zvolí si heslo nebo použije nabízené přihlášení přes Google.
  1. Zákazník je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje, chránit své přihlašovací údaje a bez zbytečného odkladu nás upozornit na podezření ze zneužití účtu.
  1. Účet můžeme přiměřeně omezit z bezpečnostních důvodů, při důvodném podezření na zneužití, kvůli neuhrazeným závazkům nebo při závažném porušení těchto podmínek. Práva z již uzavřených smluv tím nejsou dotčena.
  1. Základní profilové údaje lze upravit a účet lze po výslovném potvrzení zrušit přímo v zákaznickém účtu; o pomoc lze požádat také na info@studiopena.cz. Zrušením účtu nezaniká naše oprávnění nebo povinnost uchovat údaje o objednávkách, reklamacích, vratkách a účetních dokladech po dobu stanovenou právními předpisy.
  1. Údaje nutné pro účet, objednávku a plnění smlouvy nezpracováváme na základě marketingového souhlasu. Podrobnosti jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Informace o zpracování osobních údajů“.
  1. Zákaznický profil je neveřejný, dokud zákazník sám nepotvrdí zveřejnění svého profilu. Veřejnost a obsah Pěna profilu upravuje článek 6B.

5. Objednávka a uzavření smlouvy

Pro Akce na míru platí zvláštní postup v článku 9C: objednávku nejdřív přijímáme ke kontrole bez platby a bez povinnosti zaplatit, po schválení její realizace posíláme platební odkaz a konečné potvrzení rezervace následuje po zaplacení. Lhůta k platbě je u této služby 24 hodin od schválení, nikoli níže uvedená třicetiminutová lhůta běžného košíku.

  1. Zákazník vybere zboží nebo workshop v košíku, případně v samostatném objednávkovém formuláři, a před odesláním objednávky zkontroluje zejména vybranou položku a variantu, termín workshopu, počet míst nebo kusů, cenu, způsob převzetí nebo doručení, zvolené výdejní místo, použití kreditu, pokud je nabízeno, a své kontaktní údaje. Do odeslání objednávky může údaje opravit nebo položky odstranit.
  1. Před dokončením objednávky zákazník obdrží jasnou rekapitulaci hlavních vlastností položek, celkové ceny a rozdílných pravidel pro fyzické zboží a workshop na konkrétní termín.
  1. Zákazník před odesláním objednávky aktivně potvrdí, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi. Informace o zpracování osobních údajů jsou zákazníkovi zpřístupněny samostatně; jejich přečtení není marketingovým souhlasem.
  1. Objednávka je odeslána tlačítkem označeným „Objednávka zavazující k platbě“, případně jinou stejně jednoznačnou formulací, která výslovně vyjadřuje povinnost zaplatit.
  1. Po zahájení platby může systém po dobu nejvýše 30 minut rezervovat zboží, kapacitu workshopu a zvolený kredit. Nedokončená, neúspěšná nebo expirovaná platba rezervaci automaticky uvolní.
  1. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy zákazník obdrží od Studia Pěna elektronické potvrzení o přijetí zaplacené objednávky. Samotné vytvoření platební relace nebo stav „čeká na platbu“ přijetím objednávky není.
  1. Nemůžeme-li přijatou objednávku splnit, informujeme zákazníka bez zbytečného odkladu a vrátíme přijatou peněžní platbu i použitý kredit.
  1. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Základní přehled objednávky může být dostupný v zákaznickém účtu. Potvrzení objednávky obsahující zakoupené položky, cenu, příslušná storno nebo vratková pravidla a znění podmínek platné v okamžiku objednání zašleme zákazníkovi e-mailem v textové podobě nebo jako přílohu.

6. Platba a kredit

  1. Online platbu kartou zpracovává společnost Stripe. Studio Pěna neobdrží ani neukládá celé údaje o platební kartě. Aktuálně dostupné platební metody se zobrazí v platebním rozhraní.
  1. Pěna kredit nelze dobíjet libovolnou částkou. Zákazník může koupit pouze konkrétní předplacený balíček zobrazený v účtu. Aktuální nabídka zahrnuje Pěna klub: platba 2 000 Kč a připsání 2 200 Kč univerzálního kreditu, a Workshopový balíček: platba 3 000 Kč a připsání 3 300 Kč kreditu na workshopy a Kruh. Pěna klub je úvodní nabídka pro způsobilé vracející se zákazníky a lze ji využít jednou na účet. Kredit připíšeme až po potvrzení úspěšné platby společností Stripe.
  1. Rozsah použití je vždy uvedený před koupí. Univerzální kredit lze použít na workshopy, akce, Kruh a způsobilé zboží z e-shopu. Workshopový kredit lze použít jen na workshopy, Kruh a další výslovně označené workshopové položky.
  1. Každá částka Pěna kreditu platí 12 měsíců od svého připsání. Toto pravidlo se vztahuje na kredit z předplacených balíčků, aktivovaných dárkových poukazů, storen a přebookování, kompenzací, ručních úprav i odměn Pěna klubu. Jednotlivá připsání mají vlastní konec platnosti a při placení se přednostně použije kredit s nejbližším koncem platnosti. Nevyčerpaná část po skončení platnosti zaniká, nestanoví-li právní předpis nebo individuální dohoda jinak.
  1. Řádně připsaný předplacený kredit včetně bonusu nelze po uplynutí zákonné lhůty na pouhou žádost vyplatit zpět v hotovosti ani převodem na účet. Tím nejsou dotčena práva zákazníka při odstoupení v zákonné lhůtě, chybné nebo duplicitní platbě, neprovedeném připsání, vadném plnění ani jiná práva, která nelze smluvně omezit. Při oprávněném odstoupení od nevyužitého balíčku vracíme pouze skutečně zaplacenou částku; promo bonus není peněžním vkladem ani samostatně vyplatitelnou hodnotou.
  1. Kredit je vázaný na zákaznický účet, není úročený a bez našeho souhlasu jej nelze převést na jiný účet. Nejde o bankovní vklad. Zůstatek a pohyby může zákazník kontrolovat ve svém účtu.
  1. Workshopový kredit získaný kompenzací nebo voucherem může mít užší rozsah použití uvedený při jeho připsání. Je-li označený jako workshopový, lze jej použít pouze na workshopy a další výslovně způsobilé workshopové položky, nikoli na fyzické zboží z e-shopu.
  1. Při nedokončené nebo neúspěšné platbě se rezervovaný kredit obnoví. Při oprávněném vrácení ceny se část zaplacená kreditem vrací jako kredit v původním rozsahu a část zaplacená kartou se vrací prostřednictvím Stripe na původní platební metodu, není-li dohodnuto jinak nebo právní předpis nevyžaduje jiný postup.

6A. Dárkové poukazy

  1. Dárkový poukaz má nominální hodnotu 500 Kč, 1 000 Kč nebo 2 000 Kč podle zvolené položky. Poukaz nelze uhradit Pěna kreditem; případná jiná sleva a konečná cena se zobrazí před odesláním objednávky.
  1. Po úspěšném zaplacení vystavíme pro každý zakoupený kus jedinečný kód. Elektronický poukaz zašleme na e-mail kupujícího. Tištěný poukaz připravíme k osobnímu vyzvednutí nebo jej podle volby v košíku zdarma odešleme jako obyčejné psaní Českou poštou na zadanou adresu. Kód je hodnotou poukazu; tištěná podoba je pouze jeho nosičem.
  1. Kód je nutné aktivovat do 12 měsíců od zaplacení objednávky, a to po přihlášení v zákaznickém účtu. Po uplynutí této doby jej systém nepřijme. Datum pro aktivaci je uvedeno na poukazu.
  1. Do první aktivace je poukaz přenosný. Za ochranu kódu odpovídá jeho držitel; Studio Pěna neodpovídá za použití kódu osobou, které jej kupující nebo držitel zpřístupnil. Při podezření na ztrátu nebo zneužití nás bez zbytečného odkladu kontaktujte. Lze-li nevyužitý kód bezpečně ztotožnit a zablokovat, posoudíme možnost náhradního vystavení podle okolností.
  1. Kód lze aktivovat pouze jednou. Aktivací se celá nominální hodnota připíše jako univerzální kredit k účtu, který kód použil. Od té chvíle je hodnota vázána na tento účet, nelze ji převést na jiný účet ani vyplatit v penězích. Kredit lze čerpat postupně na workshopy, způsobilé zboží z e-shopu a další položky, u kterých web platbu tímto kreditem výslovně umožní. Více poukazů lze aktivovat do stejného účtu.
  1. Včas aktivovaný kredit z dárkového poukazu platí 12 měsíců od aktivace. Dvanáctiměsíční lhůta podle odstavce 3 je samostatnou lhůtou k aktivaci kódu; po aktivaci začíná běžet nová dvanáctiměsíční doba pro vyčerpání připsaného kreditu.
  1. Při online nákupu poukazu zůstávají zachována zákonná práva spotřebitele na odstoupení, dovoluje-li je povaha konkrétního plnění a právní předpis. Odstoupení je vhodné uplatnit před aktivací nebo použitím kódu. Při oprávněném odstoupení kód zablokujeme; byl-li již aktivován nebo byla-li část hodnoty vyčerpána, vypořádání provedeme podle použitelné právní úpravy a skutečně čerpaného plnění. Tím nejsou omezena práva, která nelze smluvně vyloučit.

6B. Veřejné profily a Bubliny v sekci Galerie

  1. Veřejný profil a Bubliny jsou dobrovolné funkce účtu pro zákazníky, kteří v Pěně tvoří. Veřejné profily a jejich ukázky tvorby jsou součástí galerie, která obsahuje také fotoalba z workshopů. Aktuální sezóna, otevřené Výzvy, počet Bublin, limity, termíny a odměny jsou zobrazeny v přehledu Profil a Bubliny.
  1. Potvrzením zveřejnění profilu zákazník požádá o jeho zobrazení v galerii a zvolí veřejné jméno nebo přezdívku. Veřejně se mohou zobrazovat zejména zvolené jméno, stálý odkaz na profil, vlastní představení, profilová fotografie a galerie, sezónní a dlouhodobý počet Bublin, pořadí, získané Odznaky a doplňky profilu a schválené fotografie, které zákazník sám určil ke zveřejnění. Skutečné jméno, e-mail, objednávky a neveřejné podklady se tím samy nezveřejní.
  1. Bubliny lze získat pouze za činnosti a za podmínek zobrazených u dané Výzvy. Některé činnosti ověřuje systém podle potvrzené účasti nebo nastavení profilu, jiné se připíší po odeslání zpětné vazby či ankety a fotografické Výzvy nejprve posoudí Studio Pěna. U činnosti vázané na workshop lze každý její druh splnit nejvýše jednou pro každý potvrzený proběhlý workshop, pokud rozhraní konkrétní sezóny neuvede užší limit. Samotná úhrada skupinové objednávky bez určení konkrétního účastníka není potvrzením osobní účasti.
  1. Fotografii nebo jiný podklad můžeme schválit, vrátit k doplnění nebo odmítnout, nesplňuje-li zveřejněná pravidla Výzvy, nelze-li jej bezpečně ověřit nebo je-li v rozporu s těmito podmínkami. Bubliny za moderovanou Výzvu se připíší až po schválení. Soukromá zpětná vazba a screenshot určený pouze k ověření sdílení na Instagramu se nezveřejňují.
  1. Zákazník odpovídá za to, že k nahranému obsahu má potřebná práva a že případné rozpoznatelné osoby souhlasí s jeho předáním a zvoleným zveřejněním; u dítěte musí mít odpovídající oprávnění jeho zákonného zástupce. Nesmí nahrávat protiprávní obsah, obsah zasahující do práv jiné osoby, citlivé nebo soukromé údaje bez oprávnění, nebezpečný obsah, obchodní spam ani škodlivý soubor.
  1. Zveřejněním profilu nepřechází vlastnictví zákazníkova obsahu na Studio Pěna. Pro technické uložení, kontrolu a zobrazení obsahu na zvoleném veřejném profilu a jeho náhledů v galerii nám zákazník poskytuje bezúplatné nevýhradní oprávnění v rozsahu nutném k provozu veřejných profilů a Bublin. Veřejné zobrazení každé fotografie je samostatně volitelné. Další sdílení fotografie na vlastních sociálních sítích Studia Pěna vyžaduje samostatnou volbu zákazníka; není podmínkou získání Bublin.
  1. Zákazník může veřejné zobrazení schváleného příspěvku vypnout a může kdykoli skrýt profil a ukončit zapojení do výzev. Tím se skryjí profil, příspěvky a umístění v žebříčku a zastaví se další účast. Již uzavřené objednávky ani řádně připsaný Pěna kredit se tím neruší. Soukromé podklady, bodové a moderační záznamy uchováme jen v rozsahu a po dobu uvedenou v informacích o zpracování osobních údajů. Odvolání svolení k dalšímu sdílení působí do budoucna; nemůžeme zaručit odstranění kopií, které si předtím samostatně pořídili jiní uživatelé nebo provozovatel sociální sítě.
  1. Bubliny, pořadí, Odznaky a vzhledové doplňky nemají peněžní hodnotu, nelze je prodat, převést na jiný účet ani vyplatit. Sezónní Bubliny se počítají jen do příslušné sezóny; dlouhodobý součet a řádně odemčené trvalé Odznaky zůstávají zachovány, pokud nebyly získány omylem nebo podvodem. Pěna kredit vydaný jako odměna se po připsání řídí článkem 6, včetně dvanáctiměsíční platnosti a uvedeného rozsahu použití. Pokud sezóna nabízí malé překvapení ve studiu, vzniká nárok nejvýše na jedno za účet a sezónu. Konkrétní podobu volí Studio Pěna podle dostupnosti; není slíben určitý předmět ani hodnota. Vyzvednutí je zdarma a není podmíněné dalším nákupem. Po označení překvapení jako připraveného zobrazíme v účtu a oznámíme e-mailem poslední den vyzvednutí: konec čtrnáctého následujícího kalendářního dne podle času v Praze. Studio může termín prodloužit. Po jeho uplynutí zaniká pouze možnost vyzvednutí tohoto překvapení, nikoli řádně získaná trofej, vzhledové doplňky ani kredit.
  1. Prokazatelně chybně připsané Bubliny nebo nepeněžní odměny můžeme po kontrole opravit. Při důvodném podezření na duplicitní podklad, manipulaci, více účtů jedné osoby za účelem obcházení limitů nebo jiné zneužití můžeme podklad znovu posoudit, nezpůsobilý záznam stornovat a přiměřeně omezit další účast. Před zásahem s podstatným dopadem zohledníme okolnosti a umožníme zákazníkovi obrátit se na info@studiopena.cz. Již vydanou odměnu s peněžní hodnotou odebereme jen při prokázané chybě nebo zneužití a po individuálním posouzení.
  1. Studio Pěna může vyhlásit další sezónu, změnit budoucí Výzvy nebo program ukončit. Již řádně připsaný kredit a práva z uzavřených smluv tím nejsou dotčeny. U probíhající sezóny nebudeme zpětně zhoršovat podmínky již splněné Výzvy, ledaže je oprava nezbytná kvůli zjevné chybě, bezpečnosti nebo zneužití.

7. Převzetí a doručení fyzického zboží

  1. U běžného fyzického zboží si zákazník v košíku zvolí osobní odběr zdarma v provozovně Studio Pěna, J. Palacha 122/6, 690 02 Břeclav, nebo, je-li tato možnost aktivní, placené doručení na dostupné výdejní místo či Z-BOX společnosti Zásilkovna s.r.o. Samostatnou objednávku tištěných dárkových poukazů lze navíc zdarma zaslat jako obyčejné psaní Českou poštou. Elektronický poukaz dopravu nevyžaduje. Aktuální cena dopravy a dostupné možnosti jsou zobrazeny před odesláním objednávky a stávají se součástí jejího potvrzení.
  1. Při osobním odběru zákazníkovi zašleme e-mail nebo jinou dohodnutou zprávu, jakmile bude zboží připraveno k vyzvednutí. Zboží lze vyzvednout v aktuálně zveřejněné otevírací době nebo po předchozí dohodě.
  1. Zákazník při osobním odběru vyzvedne zboží do 30 dnů od oznámení, že je připraveno. Pokud tak neučiní, poskytneme mu před případným zrušením objednávky dodatečnou přiměřenou lhůtu nejméně 14 dnů.
  1. Při doručení přes Zásilkovnu předáme dopravci jméno, příjmení, e-mail, telefon, zvolené výdejní místo, hodnotu zásilky a údaje nutné k přepravě a informování o jejím průběhu. Zboží skladem odešleme ve lhůtě uvedené u způsobu dopravy v košíku. U zboží vyráběného na objednávku začíná tato lhůta běžet po dokončení zboží v době uvedené u produktu.
  1. Zásilku je nutné převzít v úložní době sdělené Zásilkovnou. Pokud se zásilka vrátí kvůli jejímu nepřevzetí, kontaktujeme zákazníka a dohodneme další postup. Opakované odeslání můžeme podmínit úhradou jeho skutečných nákladů; tím nejsou dotčena práva spotřebitele ani posouzení konkrétních okolností.
  1. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele jeho převzetím od Studia Pěna nebo dopravce. Doporučujeme při převzetí zkontrolovat počet kusů a zjevný stav zboží a případné poškození zásilky zdokumentovat; neprovedení kontroly ani nepodepsání zápisu s dopravcem neomezuje zákonná práva z vad vůči Studiu Pěna.

7A. Keramika na zakázku

  1. Každý kus keramiky na zakázku vyrábíme ručně pro konkrétní objednávku. Na stránce Keramika na zakázku vybereš výrobek, počet kusů, hlínu a způsob glazování. Konkrétní barvu, vzhled nebo motiv potom popíšeš vlastními slovy v poli „Barva“ nebo „Styl a barvy“, případně přiložíš referenční fotografii. Potřebné glazury pro zakázku objednáváme podle tohoto individuálního zadání. U jednobarevného hrnku zvolíš také lesklý nebo matný povrch průhledné glazury. Závazné zadání tvoří vybrané parametry a vlastní texty uvedené v potvrzení objednávky. Pokud některou část zadání nelze uskutečnit, domluvíme s tebou další postup; bez tvého souhlasu zadání nezměníme.
  1. V posledním kroku doplníš kontakt a zvolíš osobní odběr nebo některý z nabízených způsobů doručení v Česku. Před odesláním uvidíš celkovou cenu včetně úprav, případné množstevní slevy a dopravy, 50% zálohu i zbývající doplatek. Objednávku nejprve odešleš ke schválení, v této chvíli nic neplatíš. Po našem schválení ti e-mailem pošleme odkaz na zaplacení 50% zálohy prostřednictvím platební brány Stripe. Zbývající část ceny doplatíš po dokončení zakázky. Výrobu zahájíme po potvrzení úspěšné platby zálohy. Přijetí objednávky ke schválení ještě není potvrzením zakázky; smlouva vzniká po našem schválení a úspěšném zaplacení zálohy. Potvrzení a přijaté znění podmínek ti pošleme e-mailem. U částky, jejíž polovinu nelze vyjádřit v celých haléřích, zaokrouhlíme zálohu na nejbližší vyšší haléř a doplatek tvoří přesný zbytek ceny.
  1. Výroba může trvat až jeden měsíc od zaplacení zálohy podle počtu kusů a složitosti zakázky. Při zaslání se k době výroby připočítává doba přepravy zvoleným dopravcem. Jinou dobu výroby nebo konkrétní den dokončení je potřeba výslovně dohodnout před objednáním. Samotné přání v poznámce není potvrzením jiného termínu. Pokud zjistíme, že dohodnutý termín nemůžeme splnit, bez zbytečného odkladu tě kontaktujeme; termín jednostranně neprodlužujeme.
  1. Jakmile bude zakázka připravená k osobnímu odběru, ozveme se ti na uvedený kontakt. Při zaslání použijeme zvoleného dopravce, adresu nebo výdejní místo z objednávky. Na převzetí, nevyzvednutou zásilku a přechod nebezpečí škody se použije článek 7. Pravidla veřejné galerie a uložení výrobků po workshopu se na tuto kupní objednávku automaticky nevztahují.
  1. Jednotlivé ručně vyrobené kusy nemusejí být naprosto totožné. Drobné odlišnosti tvaru, odstínu nebo kresby glazury posuzujeme podle článku 3 odst. 4; výrobek musí stále odpovídat dohodnutým hlavním vlastnostem, být bezpečný a sloužit dohodnutému nebo obvyklému účelu. Technologická rizika výpalu nejsou důvodem k dodání vadného výrobku ani k ponechání platby za nedodaný výrobek. Článek 9B o navazujícím zpracování tvorby účastníků neomezuje naši odpovědnost prodávajícího za tuto zakázku.
  1. Referenční fotografie a jejich popisky používáme jako podklad k zadání. Samy o sobě nejsou příslibem přesné kopie fotografie ani neodsouhlasené úpravy. Nahraj jen podklady, které smíme k přípravě zakázky použít. Jejich předáním nám dáváš oprávnění použít je v nezbytném rozsahu pro vyřízení objednávky; oprávnění k veřejnému nebo reklamnímu použití tím nevzniká. Po objednání nám případnou žádost o změnu napiš na info@studiopena.cz. Změna zadání, ceny nebo termínu vyžaduje vzájemnou dohodu.
  1. Keramika s konkrétní barvou, vzhledem nebo motivem popsanými zákazníkem, pro kterou podle tohoto zadání obstaráváme glazury a kterou podle něj vyrábíme, je zbožím vyrobeným podle požadavků spotřebitele ve smyslu § 1837 písm. d) občanského zákoníku. U takové individuální zakázky spotřebitel nemá zákonné právo odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu, a to ani před zahájením výroby. Informaci o této výjimce zobrazujeme před odesláním objednávky a uchováváme ji s přijatými podmínkami. Pokud by objednávka zahrnovala pouze předem nabízené parametry, například velikost, hlínu nebo lesklý či matný povrch, bez vlastního zadání barvy, vzhledu či jiné individuální úpravy, posuzovalo by se odstoupení podle obecného článku 12. Práva z vadného plnění a práva při prodlení s dodáním zůstávají zachována.
  1. Odstoupení, reklamaci nebo dotaz k zakázce můžeš poslat na info@studiopena.cz s číslem objednávky a popisem požadavku. Pro reklamaci platí článek 13 a Reklamace a vrácení. Při prodlení s dodáním zůstává zachováno právo poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu a po jejím marném uplynutí odstoupit; v zákonem stanovených případech lze odstoupit i bez dodatečné lhůty. Při oprávněném odstoupení vrátíme přijatou platbu podle zákona, nikoli povinně jako Pěna kredit.

8. Nákup přímo v provozovně

  1. Pokud zákazník koupí zboží přímo v kamenné provozovně bez předchozího uzavření smlouvy online, nejde o smlouvu uzavřenou na dálku.
  1. U takového nákupu nevzniká zákonné právo vrátit bezvadné zboží bez udání důvodu do 14 dnů. Dobrovolnou výměnu nebo vrácení můžeme umožnit individuálně. Práva z vadného plnění zůstávají zachována.

9. Workshopy

  1. Nabídka workshopu uvádí zejména název, obsah, datum, čas, délku, místo, cenu, kapacitu, případně lektora, co je zahrnuto v ceně a co si má účastník přinést.
  1. Workshop může být nabízen:
  1. Je-li nabídka workshopu označena jako určená pouze dospělým, může se jej účastnit jen osoba starší 18 let a zákazník tuto skutečnost před objednáním potvrdí. U workshopu, který takto označen není, se případný doporučený věk, nutnost doprovodu a další pravidla účasti řídí jeho konkrétním popisem.
  1. Každé rezervované místo opravňuje k účasti jedné osoby a k využití jednoho pracovního místa u stolu. Každý, kdo během workshopu zůstává ve studiu, včetně dítěte nebo jiného doprovodu, se započítává do kapacity a musí být zahrnutý v počtu rezervovaných a zaplacených míst, i když tvoří společně s jiným účastníkem u jednoho výrobku. Další osobu nad počet uvedený v objednávce lze přivést pouze po předchozím potvrzení Studia Pěna. Bez takového potvrzení jí nemusí být vstup nebo účast umožněna. Toto pravidlo chrání bezpečný provoz a umožňuje dodržet požární, hygienické a prostorové limity studia.
  1. Účast náhradníka je možná po předchozím oznámení, dovolují-li to podmínky konkrétního workshopu a bezpečnostní požadavky. Náhradník nahrazuje osobu v rezervaci a nezvyšuje počet účastníků.
  1. Účastník se dostaví včas a respektuje přiměřené organizační a bezpečnostní pokyny lektora, zejména při práci s keramickými kruhy, nástroji, šicími stroji, licími materiály, chemickými přípravky nebo horkými předměty. Osobu, která závažně ohrožuje sebe nebo ostatní, můžeme z další účasti vyloučit. Každý případ posoudíme přiměřeně podle okolností.
  1. Účastník nás předem upozorní na zdravotní omezení nebo alergii, jsou-li relevantní pro bezpečnou účast. Studio Pěna neposkytuje zdravotní službu a nemůže zaručit prostředí zcela bez alergenů. Informace o konkrétních materiálech poskytneme na požádání.
  1. Keramický výrobek po workshopu prochází ručním a technologickým zpracováním, jehož výsledek nelze zcela zaručit. Rizika poškození nebo zničení výrobku, péči Studia Pěna a způsob řešení takové situace upravuje podrobně článek 9B.
  1. Stav keramického výrobku zveřejňujeme v galerii na webu studiopena.cz/k-vyzvednuti. Kategorie Připraveno ke glazování znamená, že zákazník může přijít výrobek glazovat; výrobek ještě není hotový k převzetí. Kategorie K vyzvednutí označuje hotový výrobek. Studio Pěna neposílá samostatnou zprávu o dokončení. Hotový výrobek uchováváme 30 dnů od zveřejnění jeho fotografie v kategorii K vyzvednutí. Po marném uplynutí této doby může být nevyzvednutý výrobek zlikvidován nebo použit jako ukázkový materiál.
  1. Na našich workshopech pořizujeme fotografie průběhu tvoření, účastníků a výrobků a vybrané snímky následně zveřejňujeme na webu Studia Pěna jako ukázky z workshopů. Pokud si nepřeješ, abychom tě fotografovali nebo tvoji fotografii zveřejnili na webu, oznam to výslovně lektorovi nebo jinému členovi týmu přímo na workshopu, nejlépe hned na začátku a vždy před fotografováním. Tvoje přání respektujeme a odmítnutí nemá vliv na možnost účastnit se workshopu.

Rozpoznatelnou fotografii účastníka pořídíme a zveřejníme jen s jeho svolením nebo na základě jiného doložitelného právního důvodu. Případný souhlas s použitím fotografie musí být dobrovolný, konkrétní a oddělený od přijetí těchto obchodních podmínek. Samotná účast, přijetí těchto podmínek ani to, že se neozveš, se nepovažují za souhlas. U dětí řešíme potřebné svolení se zákonným zástupcem.

Pokud chceš později požádat o stažení konkrétní fotografie nebo odvolat udělené svolení, napiš nám na info@studiopena.cz a uveď, o kterou fotografii jde. Z našeho webu ji odstraníme nebo upravíme tak, aby tě nebylo možné rozpoznat.

  1. Přihlášení na seznam náhradníků samo o sobě není rezervací ani objednávkou a nezakládá povinnost platby. Uvolní-li se místo, můžeme zákazníkovi poslat časově omezenou nabídku. Místo je závazně rezervováno až po řádném dokončení objednávky a potvrzení podle článku 5.
  1. Umožňuje-li web koupit workshop jako dárek pro jinou osobu, kupující odpovídá za správnost zadaných kontaktních údajů obdarovaného a za to, že obdarovanému předá termín, organizační pokyny, storno podmínky a případné věkové nebo bezpečnostní podmínky. Zakoupením workshopu jako dárku se nemění jeho pevný termín ani pravidla účasti.

9A. Kruh

  1. Termíny služby Kruh se ve společném veřejném kalendáři nabízejí automaticky podle obsazenosti studia. Každý den lze zvolit začátek v 16:15, 17:15, 18:15, 19:15 nebo 20:15 a jednu až pět celých hodin samostatného točení bez lektora, vždy s koncem nejpozději ve 21:15. Nabídku omezují workshopy, jiné události a rezervace včetně času na přípravu a úklid. Neveřejná událost blokuje celý den; události v nezveřejněném měsíci také ovlivňují dostupnost, aniž se zveřejní jejich obsah. Dříve zrušené dny se automaticky znovu nenabízejí. Prohlížení kalendáře nedrží místo; dostupnost znovu ověříme při rezervaci. Studio má dva samostatně rezervované keramické kruhy. Samostatná ruční tvorba u stolu se nyní nenabízí a nelze ji rezervovat ani uhradit permanentkou.
  1. Jednorázová rezervace Kruhu bez permanentky stojí 300 Kč za každou celou hodinu. Permanentka není podmínkou rezervace ani samostatného vstupu. Ke zvolenému času systém bez další ceny přidá 10 minut před začátkem na převzetí klíče a přípravu a 20 minut po skončení výhradně na úklid a odchod. Zákazník nejpozději v uvedeném čase konce točení přestane Kruh používat; úklidový čas není prodloužením placeného času. Dostupnost Kruhu se blokuje po celý tento rozšířený interval. Nedokončená platební relace drží přidělený Kruh nejvýše 30 minut a po neúspěchu nebo vypršení jej znovu uvolní.
  1. Samostatný Kruh je dostupný pouze přihlášenému zákazníkovi, kterému Studio Pěna schválilo bezpečné používání Kruhu a který přijal aktuální Dohodu pro samostatné používání Kruhu. Přijetí dohody se eviduje jednou pro každou její podstatně změněnou verzi a není marketingovým souhlasem. Závažné nebo opakované porušení pravidel může vést k přiměřenému pozastavení samostatného přístupu; práva z již uzavřených smluv tím nejsou dotčena.
  1. Permanentka Kruh stojí 2 500 Kč a obsahuje deset hodin Kruhu po 250 Kč. Každá hodina permanentky představuje jednu celou hodinu točení a potvrzená rezervace odečte přesně zvolený počet hodin. Čas na přípravu a úklid se z permanentky neodečítá a samotné otevření rezervace ani nedokončená karetní platba hodiny neodečítá. Starší permanentka pro ruční tvorbu se již neprodává ani nezobrazuje jako aktivní nabídka; její historické účetní a smluvní záznamy zůstávají zachované.
  1. Permanentka je vedena elektronicky v zákaznickém účtu a elektronická evidence rozhoduje o vlastníkovi a zbývajících hodinách. Pro vlastní použití se po zaplacení připíše k účtu kupujícího a není převoditelná. Permanentku lze koupit také jako dárek v elektronické podobě, k bezplatnému osobnímu vyzvednutí nebo k bezplatnému zaslání jako obyčejné psaní Českou poštou. Do aktivace je dárkový kód nebo aktivační odkaz přenosný; za jeho ochranu odpovídá držitel. Obdarovaný se přihlásí nebo vytvoří účet, přijme aktuální Dohodu pro samostatné používání Kruhu a permanentku aktivuje. Od aktivace je permanentka vázaná na účet obdarovaného a nelze ji převést. Nákup permanentky sám o sobě nerezervuje čas a permanentka nemá časovou platnost, dokud Studio Pěna před nákupem výslovně nezveřejní jinou nabídku.
  1. Pro zákaznické storno rezervace Kruhu platí stejné lhůty jako pro workshop. Je-li storno v zákaznickém účtu dokončeno více než 24 hodin před začátkem, systém rezervaci ihned zruší. Hodnotu zaplacenou kartou automaticky připíše jako workshopový Pěna kredit s platností 12 měsíců, použitý Pěna kredit obnoví v původním rozsahu a hodiny odečtené z permanentky vrátí na stejnou permanentku. Při tomto dobrovolném zákaznickém stornu peníze nevracíme. Je-li storno dokončeno přesně 24 hodin před začátkem nebo později, případně zákazník nepřijde, platba, použitý Pěna kredit ani hodiny z permanentky se nevracejí. Zruší-li rezervaci Studio Pěna, vrátí celou peněžní platbu a obnoví použitý kredit i všechny odečtené hodiny.
  1. Klíč se vyzvedává ve Frankies baru v čase přípravy uvedeném u rezervace, tedy nejdříve 10 minut před začátkem tvoření, a po úklidu se tam bezprostředně vrací. Zákazník studio opustí nejpozději 20 minut po skončení tvoření. Do studia umožní vstup pouze osobám uvedeným v potvrzené rezervaci; žádnou další osobu dovnitř nepustí. Klíč nekopíruje ani nepůjčuje a před odchodem studio uzamkne.
  1. Zákazník dodržuje provozní, bezpečnostní a úklidové pokyny, které najde přímo ve studiu. V čase konce točení přestane používat rezervovaný Kruh. Následujících 20 minut použije pouze k úklidu: zanechá čistý Kruh, použité vybavení, vlastní i studiové nástroje, pracovní plochy, zasaženou podlahu i okolí a vše vrátí na určené místo. Během úklidového času dále netočí, i kdyby další zákazník ještě nepřišel; vybavení musí být včas čisté a připravené pro navazující rezervaci. Nikdo nepoužívá ani nemění nastavení keramické pece.
  1. Součástí jedné rezervace je jeden předem připravený balíček hlíny zdarma. Zákazník si bez další úhrady vezme pouze tento jeden balíček. Potřebuje-li další hlínu, uhradí cenu každého dalšího balíčku prostřednictvím QR kódu umístěného na balíčku. Jiné odebrané výrobky nebo materiály zaplatí QR kódem ve studiu a do poznámky platby uvede, co odebral. Nezaplacené zboží nebo materiál nelze ze studia odnést.
  1. Zákazník bere na vědomí, že Studio Pěna se nachází ve vnitrobloku obytné zástavby, a chová se ohleduplně k sousedům. Ve společných prostorách ani na schodišti se nezdržuje, neshlukuje se tam a nemluví hlasitě; při příchodu a odchodu omezuje hluk na minimum. Používá toalety ve Frankies, nikoli jiné prostory domu. Kouření ve studiu a společných prostorách je zakázáno. Pokud chce kouřit, použije vyhrazené místo s popelníkem vedle vstupních dveří Frankies a nedopalky odloží výhradně do něj. Dodržování těchto pravidel je zásadní pro zachování dobrých sousedských vztahů a další provoz studia ve vnitrobloku.
  1. Poškození, ztrátu klíče, chybějící věc nebo jiný problém zákazník oznámí bez zbytečného odkladu. Odpovídá za skutečnou a přiměřeně doloženou škodu nebo ztrátu, kterou prokazatelně způsobil úmyslně, z nedbalosti nebo porušením svých povinností. Neodpovídá automaticky za běžné opotřebení, předchozí vady, škodu, kterou nezpůsobil, ani za každou chybějící věc bez důkazů. Zákonná práva spotřebitele nejsou dotčena; Studio Pěna může uplatnit běžný prokázaný nárok na náhradu škody, není-li vyřešen dohodou.
  1. Převezme-li Studio Pěna po rezervaci Kruhu zákazníkův výrobek k sušení, glazování, výpalu nebo jinému dokončení, použijí se také pravidla článku 9B.

9B. Keramické výrobky po tvoření

  1. Tento článek se použije, pokud u nás po workshopu, Kruhu nebo jiné dohodnuté tvorbě zůstane keramický výrobek k manipulaci, sušení, glazování, přežahu, ostrému výpalu nebo jinému dokončení.
  1. Keramika vzniká ručně a prochází několika technologickými kroky s částečně nepředvídatelným výsledkem. I při pečlivém postupu může výrobek změnit barvu, povrch nebo tvar, prasknout, zdeformovat se, slepit se s podložkou či jiným kusem nebo se při výpalu roztrhnout či zcela zničit. Prasknutí nebo roztržení jednoho kusu může poškodit také další výrobky v peci. Výsledek ovlivňuje zejména konstrukce a tloušťka výrobku, spoje, uzavřený vzduch, zbytková vlhkost, použité materiály a glazury, ruční práce účastníka i vlastnosti sušení a výpalu.
  1. Studio Pěna udělá vše, co lze rozumně požadovat, aby výrobek bezpečně prošel navazujícím zpracováním, a bude postupovat s dohodnutou odbornou péčí. Nemůžeme však zaručit, že každý kus proces přežije bez poškození ani že bude mít přesně očekávanou barvu, tvar nebo povrch. Následek přirozeného technologického nebo ručního rizika není sám o sobě vadou služby a Studio Pěna za něj neodpovídá, pokud jej nezpůsobilo porušením své smluvní nebo zákonné povinnosti.
  1. Účastník dodržuje pokyny lektora, nezatajuje nevhodný materiál nebo cizí předmět vložený do výrobku a upozorní nás na neobvyklou konstrukci, uzavřenou dutinu nebo vlastní materiál, které mohou ovlivnit sušení či výpal. Studio Pěna může odmítnout převzít nebo vypálit výrobek, který je podle přiměřeného odborného posouzení nebezpečný pro pec, osoby nebo ostatní výrobky.
  1. Pokud se výrobek při zpracování poškodí nebo zničí, okolnosti na žádost zákazníka přiměřeně posoudíme. Lze-li zničený nebo nevydatelný výrobek bezpečně přiřadit konkrétnímu zákazníkovi, dáme mu o výsledku vědět e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem; samotná nepřítomnost výrobku v galerii K vyzvednutí ještě neznamená, že byl zničen.
  1. Zjistíme-li, že jsme nedodrželi dohodnutou odbornou péči nebo jinou svou povinnost, vyřídíme reklamaci podle zákona a článku 13. I když zákazníkovi zákonný nárok nevznikne, můžeme podle příčiny a okolností dobrovolně nabídnout náhradní tvoření, materiál, Pěna kredit, slevu nebo jiné vstřícné řešení. Na takovou dobrovolnou kompenzaci není právní nárok a její poskytnutí v jednom případě nezakládá stejné řešení pro jiné případy.

9C. Soukromé akce na míru

  1. V kalkulaci akce na míru si vybereš program, počet účastníků, doplňky a dostupný termín. Každý nabízený termín trvá tři hodiny. Ve všední dny i o sobotách a nedělích začíná nejdříve v 10:00, nejpozdější začátek je v 18:00 a konec ve 21:00. Začátky nabízíme po půlhodinách. Dostupnost vychází ze společného kalendáře a z existujících rezervací. Novou akci lze rezervovat i v den workshopu, pokud mezi koncem jedné akce a začátkem druhé zůstanou alespoň dvě hodiny. Pravidlo platí pro akci před workshopem i po něm, dříve přijaté rezervace zůstávají v původním termínu. Neveřejné události, rezervace Kruhu a jiné soukromé rezervace blokují celý den. Samotné prohlížení kalendáře, uložený výběr nebo sdílený odkaz termín nedrží. Při odeslání dostupnost znovu ověříme.
  1. Souhrn před odesláním uvádí cenu za celou skupinu a její rozpis. Uplatní se uvedená minimální cena programu, skupinová sleva, případné doplňky a sezónní příplatky. Rozhodující je celková cena zobrazená před odesláním a uložená u rezervace. Změna ceníku nemění již uloženou cenu. Chceš-li upravit počet lidí nebo služby, domluv se s námi na info@studiopena.cz; změna musí být potvrzená včetně případné úpravy ceny.
  1. U programu „Keramika - volné tvoření“ bez hrnčířských kruhů se objednávka po ověření dostupnosti schválí automaticky a tlačítkem „Pokračovat k platbě“ přejdeš přímo k platbě přes Stripe. U keramiky s konkrétním tématem, objednávek s kruhy a všech ostatních programů odesíláš objednávku tlačítkem „Odeslat objednávku ke schválení“. Tyto žádosti nejdřív projdeme a ověříme, že můžeme zajistit termín, program, lektora i vybrané doplňky. Do té doby nic neplatíš. Před odesláním můžeš zkontrolovat a upravit výběr i kontaktní údaje. Přijetí objednávky drží vybraný den, ale samo ještě není konečným potvrzením rezervace ani uzavřením smlouvy. Odesláním objednávky bez platby nevzniká povinnost zaplatit.
  1. Platební odkaz Stripe na uloženou celkovou cenu ti pošleme také e-mailem, u ručně posuzovaných objednávek až po schválení realizace. Na zaplacení celé částky máš 24 hodin od schválení objednávky, ať proběhne automaticky nebo po naší kontrole. E-mail uvádí přesné datum a čas konce lhůty v časovém pásmu Europe/Prague. Rezervace a smlouva jsou podmíněny úspěšným zaplacením ve lhůtě. Potvrzená rezervace a smlouva o této akci vznikají až po úspěšném zaplacení a doručení našeho konečného potvrzení e-mailem. V platebním rozhraní výslovně potvrzuješ platbu celé částky. Přehled objednávky a přijaté znění obchodních podmínek, pravidel storna a informací o zpracování osobních údajů obdržíš e-mailem při přijetí objednávky, spolu s platebním odkazem i v konečném potvrzení.
  1. Pokud akci nemůžeme zajistit, objednávku odmítneme, dáme ti vědět e-mailem a nic ti neúčtujeme. Do zaplacení můžeš objednávku bez poplatku zrušit na info@studiopena.cz s číslem rezervace. Pokud ve lhůtě nezaplatíš, schválená objednávka bez poplatku zanikne a termín se uvolní; nevzniká ti povinnost hradit cenu ani storno poplatek. Nový požadavek znovu posoudíme podle aktuální dostupnosti. Platbu, kterou nelze přiřadit k platné rezervaci nebo po níž nelze rezervaci potvrdit, vrátíme na původní platební metodu. Před novou platbou nás v takovém případě kontaktuj.
  1. Po celou dobu každé Akce na míru je přítomný lektor, včetně volné keramiky a použití objednaných hrnčířských kruhů. Jeho přítomnost je součástí programu. Lektora přidělujeme podle dostupnosti, ve formuláři ho nelze vybrat. Pokud chceš konkrétního člověka, domluv se s námi před rezervací. U volné keramiky pomáhá s vlastním nápadem a postupem. U keramiky s konkrétním tématem napiš, co chce celá skupina vyrábět, například hrnky s otiskem přírody, abychom mohli připravit program, materiál a pomůcky. Tuto představu projdeme při schvalování objednávky. Doplněk dvou hrnčířských kruhů stojí 999 Kč za celou tříhodinovou akci a zahrnuje vysvětlení, jak je používat. Nejde o samostatný vstup bez lektora podle pravidel služby Kruh. Účastníci dodržují organizační a bezpečnostní pokyny podle článku 9; přítomnost lektora neomezuje odpovědnost Studia Pěna ani zákonná práva účastníků.
  1. Po přijetí objednávky blokujeme den také pro další soukromé akce a nové rezervace Kruhu. Existující rezervace se kvůli nové objednávce automaticky neruší. Občerstvení, materiály, výpal a další služby se řídí konkrétním popisem vybraného programu a doplňků. Počet porcí nápojů a jídla si zvolíš samostatně. U jídla běžně počítáme se složením podle popisu balíčku; v rozbalovací části můžeš uvést počty vegetariánských, veganských či bezlepkových porcí a jídla vhodného pro děti. Jídlo pro děti označuje jeho složení, ne menší nebo levnější porci. Požadavky zohledníme při přípravě akce; do formuláře neuváděj zdravotní údaje ani jména dalších účastníků. Pokud požadovanou úpravu nemůžeme zajistit, domluvíme s tebou jiné řešení, případně vrácení platby; jednostranně neměníme program, doplňky ani cenu. Vlastní nápoje není dovoleno přinášet. Objednávání u Frankie’s přes QR kód funguje až od 16:00, kdy hospoda otevírá.
  1. Pro zaplacenou akci v konkrétním termínu platí pravidla termínových workshopů v článcích 10 a 11, včetně zákonné výjimky z odstoupení do 14 dnů podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku a pravidel dobrovolného storna. Zrušení nebo změnu soukromé akce nám oznam na info@studiopena.cz s číslem rezervace; samostatné storno tohoto typu akce v zákaznickém účtu se nenabízí. Pro dodržení lhůty rozhoduje doručení e-mailu, nikoli čas našeho zpracování. Při stornu více než 24 hodin před začátkem poskytujeme celou uhrazenou hodnotu jako Pěna kredit s platností 12 měsíců podle článku 10; při stornu 24 hodin nebo méně před začátkem a při neúčasti se hodnota nevrací. Tato lhůta před začátkem akce je odlišná od lhůty k zaplacení po schválení. Změna termínu, programu, počtu lidí či doplňků vyžaduje naši dohodu včetně případné změny ceny; samotné odeslání požadavku původní rezervaci nemění. Zrušíme-li akci my nebo podstatně změníme termín či obsah a se změnou nesouhlasíš, vrátíme celou zaplacenou částku prostřednictvím Stripe, případně se s tebou dohodneme na náhradním termínu. Práva z vadného plnění zůstávají zachovaná.
  1. Volitelný doplněk Instax Wide s 10 fotkami zahrnuje použití fotoaparátu na akci a náplň na 10 snímků; fotoaparát zůstává majetkem studia. Cena zobrazená v objednávce platí jednou za celou skupinu. Přidání doplňku není souhlasem účastníků se zveřejněním fotografií Studiem Pěna. Při pořizování a sdílení fotografií respektujte soukromí a přání fotografovaných osob.

10. Storno workshopu a změna účastníka

  1. Workshop rezervovaný na konkrétní datum a čas je službou související s využitím volného času poskytovanou v určeném termínu. Spotřebitel proto u takové rezervace nemá zákonné právo bez důvodu odstoupit ve 14denní lhůtě.
  1. Studio Pěna nad rámec zákona umožňuje zákazníkovi storno. Je-li storno v zákaznickém účtu dokončeno více než 24 hodin před začátkem workshopu, systém rezervaci ihned zruší a automaticky připíše celou její uhrazenou hodnotu jako Pěna kredit s platností 12 měsíců. Část původně zaplacená kartou se připíše jako workshopový Pěna kredit; již použitý Pěna kredit obnovíme v původním rozsahu použití. Při tomto dobrovolném zákaznickém stornu peníze nevracíme. Obsahuje-li objednávka také zboží z e-shopu, toto storno ani připsání kreditu se zboží netýká; zboží se posuzuje samostatně podle pravidel pro odstoupení, vrácení a reklamace.
  1. Je-li žádost doručena 24 hodin nebo méně před začátkem workshopu nebo zákazník bez oznámení nepřijde, peníze ani použitý Pěna kredit se nevracejí. Přesně 24 hodin před začátkem se již považuje za nevratné storno. Pro dodržení lhůty je rozhodující čas, kdy Studio Pěna žádost obdrží.
  1. Storno lze provést u konkrétní rezervace v zákaznickém účtu nebo je oznámit na info@studiopena.cz. V účtu se před konečným potvrzením zobrazí, zda vznikne Pěna kredit, nebo zda jde o nevratné storno. Dokončením storna v účtu se rezervace zruší a místo uvolní.
  1. Více než 24 hodin před začátkem může zákazník v účtu rezervaci také přebookovat na jiný dostupný workshop pro stejný počet osob. Je-li nová rezervace levnější, rozdíl se připíše jako Pěna kredit; je-li dražší, zákazník doplatí rozdíl prostřednictvím Stripe. Při stejné ceně se rezervace přesune bez doplatku. Nový termín je potvrzen a původní uvolněn až po bezpečném dokončení změny a případné platby. Nedokončená, neúspěšná nebo expirovaná platba původní rezervaci nemění. Přebookování 24 hodin nebo méně před začátkem není možné.
  1. Po potvrzeném stornu nebo přebookování nabídneme uvolněné místo lidem na seznamu náhradníků podle jejich pořadí. Každý oslovený náhradník má dvě hodiny na přijetí nebo odmítnutí nabídky. Přijetí nabídky samo o sobě místo nerezervuje; rezervace vznikne až dokončením běžné objednávky a platby. Při odmítnutí nebo marném uplynutí dvou hodin dostane stejnou možnost další náhradník v pořadí.
  1. Zákazník může místo sebe poslat náhradníka, dovolují-li to podmínky konkrétního workshopu a bezpečnostní nebo věkové požadavky. Změnu účastníka oznámí před začátkem workshopu v zákaznickém účtu nebo na info@studiopena.cz a uvede číslo objednávky, název a termín workshopu a jméno a kontakt náhradníka.
  1. Tato dobrovolná storno pravidla se nepoužijí, pokud workshop zruší nebo podstatně změní Studio Pěna, ani neomezují práva z vadně poskytnuté služby nebo jiná práva, která nelze smluvně vyloučit.
  1. U služby, která není vázána na konkrétní datum nebo období, se použijí obecná pravidla pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku. Má-li být s plněním zahájeno před uplynutím lhůty pro odstoupení, vyžádáme si předem výslovnou žádost zákazníka a poskytneme zákonné poučení.

11. Zrušení nebo změna workshopu Studiem Pěna

  1. Workshop můžeme zrušit zejména pro nemoc lektora, nedostatečný počet účastníků, technickou závadu, bezpečnostní důvod nebo jinou překážku, kterou nelze rozumně překonat. Zákazníka informujeme bez zbytečného odkladu.
  1. Pokud workshop zruší Studio Pěna, například kvůli nenaplnění minimálního počtu účastníků nebo nemoci lektora, vrátíme celou peněžní část ceny původním způsobem platby a obnovíme veškerý použitý Pěna kredit v původním rozsahu použití. Peněžní platbu v tomto případě nenahrazujeme kreditem. Vrácení nezávisí na tom, kolik času zbývá do začátku workshopu; lhůta pro dobrovolné zákaznické storno se zde nepoužije. Zákazník si může místo vrácení zvolit přesun na dostupný náhradní termín, není však povinen jej přijmout.
  1. Podstatnou změnu termínu, místa nebo obsahu oznámíme předem. Nesouhlasí-li zákazník, může rezervaci bez storno poplatku zrušit a peněžní platbu i použitý kredit vrátíme podle předchozího odstavce.
  1. Nehradíme náklady, které nebyly součástí smlouvy, například dopravu nebo ubytování, ledaže škoda vznikla porušením povinnosti, za které podle zákona odpovídáme. Odpovědnost za újmu na zdraví, úmysl, hrubou nedbalost ani jiná práva, která nelze smluvně omezit, nejsou dotčena.

12. Odstoupení spotřebitele od online nákupu zboží

  1. Spotřebitel může od kupní smlouvy uzavřené online odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo platí i při osobním odběru, protože rozhodující je způsob uzavření smlouvy. Odstoupit lze také před převzetím zboží.
  1. Při jedné objednávce dodávané po částech běží lhůta od převzetí poslední části nebo kusu.
  1. Odstoupení lze odeslat na info@studiopena.cz, poštou na adresu sídla nebo předat po předchozí dohodě v provozovně. Spotřebitel může použít vzorový formulář v příloze, není to však jeho povinnost.
  1. Spotřebitel předá nebo zašle zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení nese spotřebitel. Osobní vrácení je možné po předchozí dohodě v provozovně.
  1. Přijaté peněžní prostředky vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak a nevzniknou tím spotřebiteli další náklady. S vrácením můžeme počkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání.
  1. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
  1. Odstoupit nelze zejména od smlouvy na zboží vyrobené podle konkrétních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám. Výjimku použijeme pouze u skutečně individualizovaného výrobku, nikoli automaticky u každého zboží označeného „na objednávku“.

13. Reklamace zboží a služeb

  1. Odpovídáme, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším dohodnutým vlastnostem i oprávněným očekáváním spotřebitele.
  1. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
  1. Podle zákonných podmínek může spotřebitel požadovat zejména opravu nebo dodání nové věci, a není-li to možné nebo přiměřené, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Konkrétní nárok se řídí občanským zákoníkem.
  1. Reklamovat lze také vadně poskytnutý workshop nebo jinou službu. Zákazník popíše vadu a požadovaný způsob vyřízení.
  1. Reklamaci lze uplatnit:
  1. Při reklamaci vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji spotřebitele. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a spotřebitele o tom informujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku vydáme písemné potvrzení nebo odůvodnění zamítnutí.
  1. Náklady účelně vynaložené na oprávněnou reklamaci spotřebiteli nahradíme.

14. Ochrana osobních údajů a cookies

  1. Informace o zpracování osobních údajů pro účet, objednávky, platby, workshopy, Bubliny, veřejné profily, reklamace, vratky a zákonné evidence jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Informace o zpracování osobních údajů“.
  1. Nezbytné zpracování údajů pro vytvoření účtu, objednávku a splnění smlouvy není založeno na marketingovém souhlasu. Marketingový souhlas, je-li nabízen, je dobrovolný, oddělený a lze jej kdykoli odvolat.
  1. Pravidla pro technické a volitelné analytické nebo marketingové cookies a obdobné technologie jsou uvedena v samostatných zásadách cookies. Volitelné analytické a marketingové technologie, včetně Meta Pixelu, se nesmějí spustit před udělením odpovídajícího souhlasu.

15. Duševní vlastnictví a fotografie

  1. Obsah webu, fotografie, grafika, texty a označení Studia Pěna jsou chráněny příslušnými právními předpisy. Bez souhlasu je nelze používat nad rámec běžného osobního užití a zákonných licencí.
  1. Výrobek vytvořený účastníkem během workshopu náleží účastníkovi po úplném zaplacení ceny, nestanoví-li popis konkrétního workshopu jinak. Poskytnuté vzory, návody a podklady lze používat pro osobní tvorbu; jejich komerční rozmnožování může vyžadovat souhlas autora.
  1. Práva k obsahu nahranému zákazníkem do Pěna profilu zůstávají zákazníkovi nebo původnímu nositeli práv. Rozsah oprávnění poskytnutého Studiu Pěna a pravidla zveřejnění upravuje článek 6B.

16. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

  1. Dotaz nebo stížnost lze poslat na info@studiopena.cz. Pokusíme se věc vyřešit přímo a bez zbytečného odkladu.
  1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu je příslušná:

Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2 IČO: 000 20 869 e-mail: adr@coi.gov.cz web a informace o ADR: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

  1. Evropská platforma pro řešení sporů on-line (ODR) byla ukončena, proto na ni tyto podmínky neodkazují.

17. Závěrečná ustanovení

  1. Na smlouvy se použije právo České republiky. Spotřebitel tím není zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva země jeho obvyklého bydliště, použijí-li se podle příslušných kolizních pravidel.
  1. Je-li některé ustanovení neplatné nebo nepoužitelné, nemá to vliv na ostatní ustanovení. Místo něj se použije zákonná úprava.
  1. Podmínky můžeme přiměřeně měnit pro budoucí objednávky a budoucí používání veřejných profilů a Bublin. Pro konkrétní objednávku platí znění, se kterým byl zákazník seznámen před jejím odesláním a které obdržel v potvrzení objednávky. Pravidla pro změnu probíhající sezóny Bublin upravuje článek 6B.

Příloha: vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy

Adresát: Ing. Bára Kuriálová, Žerotínova 2535/3, 690 02 Břeclav E-mail: info@studiopena.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

................................................................................

Číslo objednávky:

................................................................................

Datum objednání / datum převzetí:

................................................................................

Jméno a příjmení spotřebitele:

................................................................................

Adresa spotřebitele:

................................................................................

Číslo účtu pro vrácení platby (pouze pokud je dohodnuto vrácení převodem a nelze použít původní platební metodu):

................................................................................

Datum a podpis spotřebitele (podpis pouze při listinném podání):

................................................................................